2021年春節(jié)假期將近。有人早早規(guī)劃了出游行程,，有人買好了機票和火車票準備回家,。然而,，隨著新冠肺炎疫情防控形勢的變化,，為減少疫情傳播風險,，越來越多的人改變行程，選擇就地過年,。

    就地過年,，買好的火車票、機票能退嗎,？怎么退,？好退嗎？

    能退嗎,？

    臨近春節(jié),，在北京工作、老家在安徽的劉先生十分關(guān)心買票問題,。去年因為疫情,，劉先生沒能回老家過年,，今年能不能回家也讓他一直在買不買高鐵票之間猶豫觀望。

    1月13日，中國..鐵路集團有限公司發(fā)布新規(guī),，將鐵路車票預售期調(diào)整為15天，開車前8天及以上退票..,。新規(guī)發(fā)布后,，劉先生買了2月9日從北京到合肥的高鐵票，“看疫情形勢發(fā)展,，如果不能離京過年,，提前8天退掉也沒有損失?！?br />
    繼鐵路之后,，1月26日，中國民航局也發(fā)出通知,，明確自1月27日0時起,，已購買1月28日至3月8日春節(jié)期間機票的旅客，均可辦理..退票或至少一次改期,。

    怎么退,？

    按照鐵路部門規(guī)定，自1月14日起,，旅客因行程改變需退票的,，免收退票費的時間期限由原規(guī)定的開車前15天以上同比例調(diào)整為開車前8天（含當日）以上；7天及以內(nèi)退票的,，仍按48小時以上,、48至....、....以內(nèi)梯次退票收費規(guī)定執(zhí)行。

    在鐵路12306APP上,，記者購買了一張2月8日北京到天津的二等座高鐵票,，通過支付寶支付票價54.5元，隨后點擊“立即退票按鈕”并進行確認后,，系統(tǒng)顯示“操作成功”,，退票費率0%，票款實時退回了原賬戶,。

    機票方面,，根據(jù)民航局通知，乘機日期在1月28日至2月3日的旅客,，自1月27日0時起至航班起飛前可提出退票或改期申請,；乘機日期在2月4日至3月8日的旅客，自1月27日0時起至航班起飛前7天可提出退票或改期申請,。1月27日0時前已申請退票或改期的旅客,，不適用于本政策。

    民航局的通知一發(fā)布,，即引起了部分網(wǎng)友的關(guān)注和熱議,。

    網(wǎng)友“維燕”說，中共中央辦公廳,、國務院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于做好人民群眾就地過年服務保障工作的通知》25日向社會發(fā)布,，提出鐵路、民航等單位要抓緊出臺春節(jié)前后免收退票費的辦法,。民航為何不把..退改的時間定在26日,，而要從27日開始？這樣是否讓在此前退票的旅客白白承擔了退票損失,？

    對此,，民航局相關(guān)司局負責人解釋說，民航局于1月26日下發(fā)通知,，各航空公司收到通知后,，需要一定時間做好機票..退改的前期準備工作，包括制定實施細則,、增加客服人員,、..系統(tǒng)功能等。因此,，通知規(guī)定自1月27日0時起旅客可提出退票或改期申請,。

    他表示，此前1月2日,，民航局已經(jīng)下發(fā)了《關(guān)于切實做好疫情常態(tài)化防控形勢下客票退改服務工作的通知》,，針對國內(nèi)出現(xiàn)局部聚集性疫情的地區(qū),，要求各航空公司及時制定發(fā)布涉及疫情地區(qū)的機票..退改方案。1月26日的通知進一步擴大了..退改政策的適用范圍,，明確了春節(jié)期間機票..退改規(guī)定,。

    據(jù)了解，目前春運期間的機票預售量較低,，訂座率普遍低于30%,，同時機票價格較以往折扣較大,。這位負責人表示,，旅客如需退票或改期，可從1月27日起聯(lián)系航空公司及銷售代理人,，提出機票退票或改期申請,。

    好退嗎？

    對于購買了火車票的旅客來說,，“全國鐵路一盤棋”,，在哪兒購買火車票都可以在線或去車站窗口退票，實現(xiàn)“秒退”,。

    對于本打算乘機出行的旅客來說,，情況則要復雜不少，一些旅客退票后遲遲收不到退票款,。對此,，民航業(yè)..韓濤表示，機票銷售渠道比較多樣,，既有航空公司官網(wǎng)直銷,、自營APP、還有傳統(tǒng)線下機票代理商,，也有OTA（在線旅行）銷售平臺以及近年來興起的差旅服務商等,。

    他表示，機票銷售渠道的不同,，導致整個退票處理的時間有所不同,，快則三五日，有的慢則長達一個月,。

    在26日的通知中,，民航局表示，各航空公司可以根據(jù)通知要求,，制定具體的實施細則,。

    目前，中國聯(lián)合航空,、華夏航空等多家航空公司已發(fā)布春節(jié)期間機票退改細則,。以中國聯(lián)合航空發(fā)布的細則為例,，旅客通過中國聯(lián)合航空官網(wǎng)、移動官網(wǎng),、手機APP客戶端,、官方微信賬號購買的客票，可直接登錄個人賬號在訂單詳情界面提交“非自愿-疫情影響”辦理退票,；其他渠道購買,，可通過原購票渠道辦理（旅行社、代理,、第三方購票網(wǎng)站等）,。

    中國航協(xié)特聘..、春秋航空新聞發(fā)言人張武安告訴新華社記者,，通知發(fā)布后,，春秋航空也及時跟進制定具體實施方案，以解除就地過年旅客退票的后顧之憂,。后續(xù)隨著疫情的變化,，春秋航空會及時跟進，根據(jù)不同風險等級,，及時出臺相應的客票..退改方案,，服務好旅客出行。

    在線旅游平臺去哪兒服務總監(jiān)潘媛玥表示,，民航局的通知出臺后,，去哪兒已緊急上線疫情防控機票退改政策訂閱功能。如果旅客所購機票的承運航空公司尚未發(fā)布退改政策,，旅客可以選擇訂閱功能,。一旦航空公司發(fā)布政策，去哪兒將..時間主動通知,，旅客可通過去哪兒旅行APP自助進行退改操作,。

    韓濤表示，雖然..推行機票“秒退”很難實現(xiàn),，..民航業(yè)也沒有這樣的做法,，但是可以把部分相對簡單的點對點航線的機票區(qū)分出來，朝著“秒退”的方向去努力,，提升旅客出行體驗,。

    文章摘自新華網(wǎng)